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    常見問題

    • Q 1

      提示“身份核驗失敗”是什么意思?

      如果您的姓名和身份信息都填寫正確仍提示您乘客未通過身份核驗,建議您前往火車站或者是代售點購票,并在火車站進行實名驗證,下次即可在網上購票了。

    • Q 2

      我要辦理退票,手續費是多少?

      開車前15天以上不收取退票費;開車前48小時以上,手續費 5%;開車前24-48小時之間,手續費10%;開車前24小時內,手續費20%;最終退款以鐵路局實退為準。

    • Q 3

      火車票可以提前幾天預定?

      鐵路互聯網售票、電話訂票的預售期為30天。

    • Q 4

      我想買下鋪,能自己選嗎?

      互聯網售票鋪位是隨機分配的,不能自主選擇鋪位,以實際占的鋪位為準。如果必須要下鋪,建議您去火車站或代售點購買。

    • Q 5

      沒趕上火車,怎么辦?能退票或者改簽嗎?

      鐵路部門規定,旅客必須在發車前辦理退票。如發車時間已過,可在當天協調改簽,具體請至票面始發站退票窗口咨詢辦理。

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